Termos e Condições de Uso e Assinatura — Triply Clube

Última atualização: 28/10/2025

Bem-vindo(a) à Triply Clube, o clube de viagens inteligentes e personalizadas.

Ao se cadastrar, utilizar a plataforma, contratar planos, solicitar cotações ou adquirir pacotes, o usuário (“Usuário” ou “Assinante”) declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições de Uso e Assinatura (“Termos”), bem como a nossa “Política de Privacidade” que é parte integrante deste documento.

Estes Termos se aplicam a todos os usuários da Triply Clube, independentemente de possuírem assinatura ativa ou não.

1. Sobre a Triply Clube

1.1. Os serviços descritos neste instrumento são prestados por CamposTech, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 33.333.639/0001-48, com sede na Rua Castelo Branco, 565, Floresta - Matozinhos/MG, doravante denominada "Triply Clube".

2. Definições

Triply Clube — Nome comercial da plataforma e do clube de viagens por assinatura, operado pela CamposTech, que atua como intermediadora entre o Usuário e os prestadores de serviços turísticos.

Usuário — Toda pessoa física, legalmente capaz, cadastrada na plataforma Triply Clube, incluindo visitantes, interessados, assinantes e viajantes.

Assinante — O Usuário que contrata um dos planos pagos oferecidos pela Triply Clube.

Plataforma — O site (https://triplyclube.com), aplicativo e demais canais oficiais da Triply Clube.

Fornecedores — Os prestadores finais dos serviços de turismo, como companhias aéreas, hotéis, consolidadores, operadoras de turismo, locadoras de veículos, seguradoras, etc.

Concierge Triply Clube — Canal de atendimento da Triply Clube, que pode ser humano ou automatizado, destinado a auxiliar o Usuário na utilização dos benefícios e solicitação de viagens.

Créditos Internos — Benefícios vinculados à assinatura ativa, compostos por TripCash e TripPoints.

TripCash — Créditos internos da plataforma destinados exclusivamente à aquisição de pacotes de viagem (passagens e hospedagens) intermediados pela Triply Clube, conforme regras do plano.

TripPoints — Créditos internos da plataforma destinados exclusivamente a serviços complementares, como consultorias, roteiros e produtos digitais oferecidos pela Triply Clube.

3. Natureza e Escopo dos Serviços

3.1. A Triply Clube é uma plataforma intermediadora de viagens, oferecendo:

• Planos de assinatura com benefícios progressivos;
• Alertas personalizados de tarifas;
• Serviços complementares e suporte na intermediação de pacotes.

3.2. A Triply Clube não é uma companhia aérea, agência emissora direta, operadora de turismo ou hotel. Atuamos exclusivamente como intermediadora entre o Usuário e os Fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.).

3.3. Cada Fornecedor mantém total e exclusiva responsabilidade pela execução, qualidade, atendimento, suporte e eventuais ocorrências relativas à prestação de serviço contratada (ex: voos, hospedagens).

3.4. A Triply Clube não se responsabiliza por falhas, atrasos, cancelamentos, overbooking, alterações de voo, extravio de bagagem, qualidade da hospedagem, acidentes, greves, recuperação judicial ou falência dos Fornecedores, ou quaisquer prejuízos decorrentes da execução do serviço prestado por terceiros. Nossa responsabilidade limita-se à falha comprovada no serviço de intermediação.

4. Cadastro e Conta do Usuário

4.1. Os serviços da Triply Clube são destinados exclusively a pessoas legalmente capazes de contratar.

4.2. O Usuário declara que todas as informações fornecidas no cadastro (para si e para os viajantes) são exatas, precisas e verdadeiras, sendo o único responsável civil e criminalmente por elas. O Usuário compromete-se a manter seus dados atualizados.

4.3. A Triply Clube poderá, a seu critério, verificar a identidade do usuário e dos dados fornecidos, podendo solicitar documentos complementares para garantir a segurança da transação e da plataforma.

4.4. A Triply Clube se reserva o direito de recusar, bloquear, suspender ou cancelar unilateralmente o cadastro de Usuários que:

• Forneçam informações falsas, incorretas ou incompletas;
• Recusem-se a fornecer documentos de verificação solicitados;
• Pratiquem atos fraudulentos, dolosos ou de má-fé;
• Violem qualquer disposição destes Termos ou da legislação vigente.

4.5. O acesso à conta é feito por login e senha, que são pessoais e intransferíveis. O Usuário é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta e deve notificar a Triply Clube imediatamente em caso de uso não autorizado.

5. Obrigações e Responsabilidades do Usuário

O Usuário é integralmente responsável por:

5.1. Veracidade dos Dados Informar corretamente os dados pessoais, nomes completos, datas de nascimento e documentos de todos os viajantes no momento da solicitação. Erros na inserção dos dados podem resultar em impedimento de embarque ou custos adicionais para alteração, que serão de responsabilidade do Usuário.

5.2. Documentação de Viagem Verificar, por sua conta, todas as exigências documentais e sanitárias para a viagem (nacional ou internacional), incluindo:

• Documentos de identidade válidos (RG, CNH, Passaporte);
• Vistos consulares para entrada e conexão;
• Certificados internacionais de vacinação (ex: febre amarela, Covid-19);
• Atestados médicos ou autorizações para condições de saúde específicas;
• Autorizações para viagem de menores de idade. A Triply Clube não possui responsabilidade sobre decisões governamentais de imigração ou controle de fronteiras.

5.3. Apresentação para Embarque (No-Show) Apresentar-se no local de embarque (aeroporto ou outro) com a antecedência mínima exigida pela companhia aérea ou Fornecedor. O atraso ou não comparecimento (No-Show) pode resultar no cancelamento da reserva e na perda total do valor pago, sem direito a reembolso, conforme regras do Fornecedor.

5.4. Bagagens e Regras da Tarifa Verificar e cumprir as regras de bagagem (de mão e despachada), marcação de assento e outras condições específicas da tarifa adquirida. A Triply Clube informará a tarifa, mas as regras são ditadas exclusivamente pela companhia aérea.

6. Assinatura e Créditos Internos

6.1. Composição Cada plano de assinatura converte o valor pago mensalmente em Créditos Internos, divididos entre TripCash e TripPoints, conforme a proporção definida para o plano vigente no momento da contratação.

6.2. Natureza dos Créditos Os créditos TripCash e TripPoints não possuem natureza financeira, cambial ou reembolsável. São benefícios de uso interno, vinculados à assinatura ativa, e sujeitos às regras de liberação, carência e validade. Em nenhuma hipótese os créditos serão convertidos em dinheiro (reais) ou estornados.

6.3. Não Reembolsabilidade de Serviços Pagos com Créditos Qualquer serviço, item ou produto adquirido total ou parcialmente com TripCash ou TripPoints não é passível de reembolso, total ou parcial, em caso de cancelamento, desistência, alteração ou arrependimento, uma vez que se tratam de créditos internos de benefício e não de valor monetário transferível.

6.4. Liberação Progressiva (Carência) Os créditos possuem regras de carência para resgate, conforme descrito na plataforma no momento da contratação do plano.

• Meses 1 a 6: os créditos são acumulados, mas não disponíveis (resgatáveis).
• Meses 6 a 11: cada mês é liberado progressivamente (ex.: o crédito do mês 1 libera no mês 6).
• A partir do mês 7: novos depósitos tornam-se disponíveis (resgatáveis) 7 dias após o depósito.
• Após o uso dos créditos: os depósitos dos 6 meses seguintes voltam a ter carência de 6 meses.

6.5. Validade Cada crédito (TripCash ou TripPoints) é válido por 12 (doze) meses a partir da data do depósito (data do pagamento da mensalidade), independentemente de quando ele se torna disponível. Após esse prazo, os créditos expiram automaticamente e não podem ser revalidados.

6.6. Intransferibilidade Os créditos são pessoais, intransferíveis e de uso exclusivo do titular da conta Triply Clube.

6.7. Ajustes de Saldo por Erro ou Fraude A Triply Clube reserva-se o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, alterar, remover, depositar ou retirar saldos de TripPoints e TripCash de qualquer conta de usuário, caso seja detectado:

• Qualquer erro sistêmico, operacional ou manual no depósito ou na contabilização dos créditos;
• Qualquer atividade ou caso passível de fraude, má-fé ou violação destes Termos por parte do Usuário, conforme detecção e análise da própria Triply Clube.

7. Pagamento e Inadimplência

7.1. Formas de Pagamento As assinaturas da Triply Clube são cobradas via Cartão de Crédito, de forma recorrente. Os valores de ofertas, pacotes ou taxas de serviço avulsas são calculados com base no pagamento via PIX. O pagamento via cartão de crédito para esses serviços poderá incidir taxas adicionais de processamento, que serão informadas ao Usuário.

7.2. Inadimplência e Estorno (Chargeback) Em caso de atraso, falha no pagamento da mensalidade, ou caso o Usuário solicite o reembolso ou estorno (chargeback) da cobrança da assinatura junto à operadora do cartão, a Triply Clube se reserva o direito de:

• (i) Cancelar imediatamente a assinatura; e
• (ii) Invalidar, de forma automática e irreversível, todo e qualquer saldo de TripCash e TripPoints acumulado na conta do Usuário, sem qualquer direito a ressarcimento.

8. Alertas e Ofertas Personalizadas

8.1. A Triply Clube realiza o monitoramento contínuo de tarifas e envia alertas automáticos com oportunidades de viagem.

8.2. Os alertas enviados são informativos e refletem preços e disponibilidades encontrados no exato momento da captura pelo sistema.

8.3. Devido à alta volatilidade das tarifas aéreas e hoteleiras, o valor e a disponibilidade exibidos no alerta podem variar ou se esgotar rapidamente, inclusive no instante em que o Usuário acessa o link.

8.4. A Triply Clube não garante o valor, a disponibilidade ou a possibilidade de emissão dos serviços informados nos alertas.

9. Solicitação de Viagens e Emissão

9.1. Ao confirmar uma solicitação de viagem e realizar o pagamento, o Usuário autoriza a Triply Clube a atuar como sua intermediadora junto aos Fornecedores para tentar efetivar a emissão.

9.2. A solicitação de compra não garante a emissão ou a reserva. A Triply Clube tentará a emissão, que poderá ser concluída em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento e validação dos dados.

9.3. Importante: Caso o serviço (voo, hospedagem) não esteja mais disponível pelo mesmo valor ou nas mesmas condições informadas no momento da solicitação (seja por variação de tarifa do Fornecedor ou indisponibilidade), a Triply Clube informará o Usuário. Caso o Usuário não aceite eventuais alternativas ou complementação de valor, a compra será integralmente cancelada e o valor pago será estornado pelo mesmo meio de pagamento, encerrando-se a intermediação da Triply Clube.

9.4. A viagem só está garantida após a confirmação final da emissão pela Triply Clube e o envio dos localizadores e/ou vouchers ao Usuário.

9.5. Após a emissão final, aplicam-se integralmente as regras tarifárias, de alteração e cancelamento do Fornecedor (companhia aérea, hotel, etc.).

10. Cancelamento e Arrependimento

10.1. Arrependimento da Assinatura O Usuário pode cancelar a contratação inicial da assinatura em até 7 (sete) dias corridos após a data da primeira cobrança, com reembolso integral da primeira mensalidade, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Este direito não se aplica a renovações ou mensalidades subsequentes.

Conforme o item 6.2, os créditos internos (TripCash/TripPoints) não são passíveis de reembolso em dinheiro.

10.2. Arrependimento de Passagens Aéreas (Voos) Conforme a Resolução nº 400/2016 da ANAC, para passagens aéreas adquiridas, o Usuário poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral, isento de multas, no prazo de até 24 (vinte e quatro) horas, contadas do recebimento do comprovante de emissão, desde que a compra tenha ocorrido com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data do voo.

Após o prazo de 24 horas, ou caso a compra tenha sido feita a menos de 7 dias do voo, aplicam-se integralmente as regras tarifárias e políticas de cancelamento do Fornecedor (companhia aérea), sendo que muitas tarifas promocionais não são reembolsáveis.

10.3. Arrependimento de Hospedagens e Pacotes Para cancelamento de hospedagens, pacotes ou outros serviços (exceto passagens aéreas), aplica-se o direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos após a compra (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que a solicitação seja feita antes da data de início da prestação do serviço (check-in) e que as regras tarifárias do Fornecedor (hotel, operadora) permitam.

Muitas tarifas promocionais não são reembolsáveis por política do Fornecedor.

10.4. Regras Gerais de Cancelamento As taxas de serviço cobradas pela Triply Clube (taxa de intermediação) não são reembolsáveis em caso de cancelamento ou arrependimento, pois correspondem ao custo administrativo e operacional da intermediação já prestada.

Conforme item 6.3, services adquiridos total ou parcialmente com TripCash ou TripPoints não são passíveis de reembolso em dinheiro.

11. Benefícios e Parcerias de Terceiros

11.1. A Triply Clube pode oferecer benefícios, descontos, cupons ou acesso a programas de vantagens fornecidos por terceiros parceiros.

11.2. Cada benefício é regido pelas regras e políticas próprias do parceiro. A Triply Clube não se responsabiliza pela concessão, validade, qualidade, indisponibilidade ou cancelamento desses benefícios, devendo eventuais reclamações serem tratadas diretamente com o parceiro responsável.

12. Programas de Indicação e Benefícios Promocionais

12.1. Programa de Indicação A Triply Clube pode manter um programa de indicação que concede benefícios (como descontos, créditos ou outros) ao indicador e ao indicado.

O valor, tipo, regras de resgate e vigência dos benefícios podem variar e serão informados detalhadamente na plataforma.

A Triply Clube reserva-se o direito de alterar, suspender, limitar ou encerrar o programa de indicação a qualquer momento, a seu exclusivo critério, por motivos de estratégia comercial, viabilidade econômica ou força maior, mediante atualização das condições no site/app, sem que isso gere direito adquirido sobre benefícios não resgatados.

12.2. Programa de Viagem Gratuita por Indicação O Programa de Viagem Gratuita por Indicação é uma campanha promocional que concede 1 (uma) viagem gratuita, com direito a 01 (um) acompanhante, ao Usuário que cumprir rigorosamente os critérios abaixo:

• Meta de Indicações: Atingir o número de indicados ativos estipulado na Página de Indicações (ou seção equivalente na plataforma). A quantidade necessária de indicações é dinâmica e pode ser alterada pela Triply Clube a qualquer momento, valendo a regra vigente na data da solicitação do resgate do benefício;
• Validação das Assinaturas: Todas as assinaturas indicadas contabilizadas para a meta devem estar ativas (adimplentes) e vigentes há mais de 7 (sete) dias no momento da verificação pela equipe da Triply Clube. Assinaturas canceladas, reembolsadas ou inadimplentes serão desconsideradas;
• Solicitação e Definição da Viagem: O Usuário deve entrar em contato com o atendimento da Triply Clube para solicitar a análise e concessão do benefício.

Regras Gerais e Limitações do Benefício de Viagem:

• Definição do Pacote: A Triply Clube possui total e exclusiva discricionariedade para definir o destino, o meio de transporte (aéreo, rodoviário, ferroviário ou outro), a categoria da hospedagem, a duração da viagem e as datas disponíveis. A escolha será baseada na disponibilidade de tarifas promocionais e conveniência da Triply Clube.
• Prazo: A viagem poderá ser agendada para datas de até 360 dias após a confirmação do benefício.
• Alteração das Regras: A manutenção deste benefício está condicionada à viabilidade econômica e ao fluxo de caixa da Triply Clube. A empresa reserva-se o direito de alterar as regras, suspender novas concessões ou encerrar a promoção a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Intransferibilidade e Conversão: Este benefício é pessoal, intransferível e não pode, em hipótese alguma, ser convertido em dinheiro, créditos em conta ou abatimento de mensalidades.
• Anti-Fraude: A Triply Clube reserva-se o direito de auditar as indicações. Caso seja identificada fraude, criação de contas falsas (fake), autofinanciamento ou simulação de assinaturas apenas para atingir a meta, o Usuário será desqualificado, perderá o direito ao benefício e poderá ter sua conta banida da plataforma.

13. Política de Créditos e Definição do Ecossistema Triply

Para fins de utilização dos créditos e benefícios deste Clube, o Membro compreende e aceita que os termos "ABATER NA VIAGEM", "CRÉDITO DE VIAGEM" ou "CASHBACK" referem-se exclusivamente ao uso dentro do ECOSSISTEMA TRIPLY, que é composto por dois tipos de ativos distintos:

• (i) Ativos de Logística (TripCash): Válidos exclusivamente para o pagamento de Bilhetes Aéreos e Hospedagem;
• (ii) Ativos de Experiência e Serviços (TripPoints): Válidos exclusivamente para o pagamento de serviços de Concierge, Consultorias, Roteiros Personalizados, Info-produtos, produtos físicos vendidos pela Triply Clube e Taxas de Agenciamento.

O Membro declara estar ciente de que a composição de sua carteira (a proporção que recebe de cada ativo mensalmente) varia estritamente conforme as regras do plano contratado no momento da assinatura.

Regras de Utilização e Conversão:

A possibilidade do benefício de retorno financeiro do valor da mensalidade é concedido através desta carteira mista. O Membro reconhece expressamente que:

• Os TripPoints NÃO são conversíveis em dinheiro corrente e NÃO podem ser utilizados para compra de passagens aéreas ou hospedagem, servindo estritamente para abater custos de serviços e produtos digitais da plataforma;
• A viabilidade de descontar o valor de uma passagem aérea depende exclusivamente do saldo acumulado em TripCash.

14. Comunicações e Proteção de Dados

14.1. O Usuário autoriza o envio de comunicações via e-mail, WhatsApp, SMS e notificações (push) referentes à sua conta, aos serviços contratados, e também comunicações promocionais e de marketing.

• Alertas e oportunidades personalizadas;
• Ofertas de parceiros;
• Informativos de conta e novidades da Triply Clube.

14.2. O consentimento para comunicações promocionais pode ser revogado a qualquer momento pelo Usuário, através dos links de descadastro presentes nas próprias mensagens.

14.3. A Triply Clube realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), conforme detalhado em nossa “Política de Privacidade”.

15. Alterações destes Termos

A Triply Clube poderá modificar estes Termos a qualquer momento, por motivos legais, técnicos ou operacionais, visando a melhoria dos serviços.

As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da nova versão na Plataforma.

O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implica aceitação integral da versão atualizada.

16. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

16.1. Conforme reiterado na Seção 3, a Triply Clube atua exclusivamente como intermediadora. A execução, qualidade e suporte dos serviços são de inteira responsabilidade dos Fornecedores.

16.2. A Triply Clube não se responsabiliza por situações que estejam fora de seu controle de intermediação, incluindo, mas não se limitando a:

• No-show (não comparecimento do passageiro);
• Recusa de embarque por documentação incorreta ou problemas de imigração;
• Regras tarifárias ou políticas de cancelamento dos Fornecedores;
• Overbooking (excesso de reservas) praticado pelo Fornecedor;
• Atrasos ou cancelamentos de voos/viagens;
• Greves, paralisações ou protestos;
• Recuperação judicial ou falência dos Fornecedores (companhias aéreas, hotéis, etc.);
• Falhas na internet, sistemas ou servidores do Usuário.

16.3. A Triply Clube não será responsabilizada por falhas na prestação de serviços causadas por eventos de caso fortuito ou força maior, como desastres naturais, pandemias, guerras, instabilidades sistêmicas de larga escala ou ações governamentais.

17. Propriedade Intelectual

17.1. A expressão "Triply Clube", a marca, o nome de domínio, o logo, bem como todo o conteúdo das telas da Plataforma, programas, bancos de dados, redes e arquivos são de propriedade exclusiva da CamposTech e estão protegidos por leis nacionais e internacionais de direito autoral e propriedade intelectual.

17.2. É vedado o uso indevido ou a reprodução total ou parcial desses conteúdos sem autorização expressa da Triply Clube.

18. Contato e Suporte

Suporte e atendimento geral: (31) 99835-1082

Telefone de alertas: Canal automático (não realiza atendimento humano).

E-mail: [email protected]

Site: https://triplyclube.com

19. Legislação Aplicável e Foro

19.1. Estes Termos são regidos integralmente pelas leis da República Federativa do Brasil.

19.2. Para todas as controvérsias ou questões oriundas destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca do domicílio do Usuário, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Triply Clube — o clube de viagens inteligentes, personalizadas e transparentes.

Política de Privacidade — Triply Clube

Última atualização: 28/10/2025

Este documento tem como objetivo oferecer uma compreensão clara e acessível sobre como a Triply Clube trata seus dados pessoais em todas as etapas: coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, descarte e demais operações realizadas no contexto das nossas atividades.

Ao se cadastrar, utilizar a plataforma ou contratar nossos serviços, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Privacidade, que é parte integrante dos nossos "Termos e Condições de Uso e Assinatura".

1. Nosso Compromisso e a Proteção dos Seus Dados

A CamposTech, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 33.333.639/0001-48, com sede na Rua Castelo Branco, 565, Floresta - Matozinhos/MG, operando sob o nome comercial "Triply Clube", atua como intermediadora online na aquisição de planos de assinatura de viagens e serviços turísticos.

Estamos comprometidos com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todos os indivíduos com os quais nos relacionamos, incluindo clientes, assinantes, viajantes, fornecedores e demais usuários da plataforma.

Alinhada às diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), a Triply Clube adota medidas técnicas e administrativas para garantir a segurança e a transparência no tratamento dos seus dados.

• Razão Social: CamposTech
• Nome Comercial: Triply Clube
• CNPJ: 33.333.639/0001-48
• Endereço: Rua Castelo Branco, 565, Floresta - Matozinhos/MG

2. Conceitos Importantes (LGPD)

Para facilitar a compreensão desta política, apresentamos alguns conceitos fundamentais da LGPD:

Dado Pessoal: Toda e qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (Ex: nome, CPF, e-mail, IP).

Dado Pessoal Sensível: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dados de saúde, genéticos ou biométricos. (Nota: A Triply Clube não coleta dados sensíveis rotineiramente, exceto se estritamente necessário para uma viagem, como atestados médicos, conforme item 5.2 dos Termos).

Titular dos Dados: É você, a pessoa física a quem os dados pessoais se referem (Usuário, Assinante, Viajante).

Tratamento dos Dados: Toda operation realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

Agente de Tratamento: A Triply Clube (CamposTech) atua como Controladora dos dados, definindo como e por que seus dados serão utilizados no contexto da nossa plataforma.

Encarregado (DPO): A pessoa indicada pela Triply Clube para atuar como canal de comunicação entre os titulares, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Princípios de Tratamento de Dados

Todo o tratamento de dados pessoais realizado pela Triply Clube segue rigorosamente os seguintes princípios da LGPD:

• Finalidade: Só coletamos e usamos seus dados para objetivos legítimos, claros e informados previamente.
• Adequação: Os dados que tratamos são compatíveis com os serviços que oferecemos (intermediação de viagens e clube de assinatura).
• Necessidade: Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços.
• Livre Acesso: Garantimos a você a consulta facilitada e gratuita sobre o tratamento dos seus dados.
• Qualidade de Dados: Mantemos os dados exatos, claros e atualizados, conforme sua responsabilidade de nos informar (Termos, 4.2).
• Transparência: Fornecemos informações claras e acessíveis sobre como tratamos seus dados.
• Segurança: Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e incidentes.
• Prevenção: Trabalhamos de forma preventiva para evitar danos no tratamento dos seus dados.
• Não Discriminação: Não utilizamos seus dados para práticas discriminatórias, ilícitas ou abusivas.
• Responsabilização: Demonstramos a adoção de medidas eficazes para cumprir as normas de proteção de dados.

4. Quais Dados Pessoais Tratamos

Para que possamos oferecer nossos serviços (clube de assinatura, alertas, intermediação de pacotes), precisamos coletar alguns dados pessoais:

• Dados de Identificação e Cadastro: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, gênero.
• Dados de Contato: E-mail, número de telefone (fixo e celular/WhatsApp), endereço.
• Dados de Pagamento: Informações de Cartão de Crédito (para assinatura recorrente) e dados de PIX (para pagamentos de pacotes e taxas).
• Dados de Viagem (Seus e de Terceiros): Ao solicitar uma cotação ou emissão, coletamos os dados de todos os viajantes, incluindo nome completo, data de nascimento e documentos (RG ou Passaporte), conforme exigido pelos Fornecedores (Termos, 5.1).
• Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, geolocalização, páginas visitadas, cookies e horários de acesso.
• Dados de Uso da Plataforma: Histórico de assinaturas, saldo e uso de Créditos Internos (TripCash e TripPoints), histórico de cotações e viagens, dados do programa de indicação.

5. Como e Quando Coletamos Seus Dados

Coletamos seus dados pessoais nos seguintes momentos:

• Durante o Cadastro na Plataforma: Ao criar sua conta na Triply Clube (Termos, 4).
• Na Contratação da Assinatura: Ao fornecer seus dados de pagamento (Cartão de Crédito) para a cobrança recorrente (Termos, 7.1).
• Na Solicitação de Viagens ou Cotações: Ao informar os dados dos viajantes para que possamos intermediar a emissão junto aos Fornecedores (Termos, 5.1 e 9.1).
• No Atendimento ao Cliente: Quando você entra em contato conosco via WhatsApp, e-mail ou outros canais (Termos, 18), podemos registrar o conteúdo da interação.
• Durante a Navegação no Site/App: Coletamos dados de navegação (cookies, IP) para enviar alertas e melhorar sua experiência (Termos, 8 e 14.1).
• Em Programas de Indicação: Ao participar dos nossos programas promocionais (Termos, 12).
• Na Verificação de Segurança: Podemos solicitar documentos complementares para verificar sua identidade e prevenir fraudes (Termos, 4.3).

6. Finalidades e Bases Legais (Por que usamos seus dados)

A Triply Clube utiliza seus dados pessoais com base nas hipóteses legais permitidas pela LGPD, para finalidades claras e específicas:

6.1. Execução de Contrato (Art. 7º, V da LGPD)

Usamos seus dados para cumprir o contrato que você firma conosco (nossos Termos de Uso):

• Realizar seu cadastro e gerenciar sua conta de Assinante.
• Processar o pagamento da sua assinatura (recorrência) e de pacotes avulsos (PIX).
• Intermediar a emissão de passagens, hospedagens e pacotes junto aos Fornecedores.
• Gerenciar seu saldo e resgate de Créditos Internos (TripCash e TripPoints).
• Prestar atendimento e suporte (Concierge Triply Clube).
• Administrar o programa de indicação e benefícios.

6.2. Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II da LGPD)

Tratamos dados para atender a exigências legais e fiscais:

• Emissão de notas fiscais e comprovantes.
• Compartilhamento de dados com autoridades (como ANAC, Receita Federal, etc.), quando exigido por lei.
• Guarda de registros de acesso (logs) conforme o Marco Civil da Internet.

6.3. Legítimo Interesse (Art. 7º, IX da LGPD)

Tratamos dados com base em nosso interesse legítimo, sempre respeitando seus direitos:

• Prevenção à Fraude: Verificar sua identidade (Termos, 4.3) e analisar transações para garantir a segurança da plataforma e dos pagamentos, inclusive em casos de chargeback (Termos, 7.2).
• Melhoria dos Serviços: Analisar seu comportamento de navegação e uso da plataforma para otimizar nossos serviços e ofertas.
• Comunicações Operacionais: Enviar alertas de tarifas (Termos, 8) e comunicações importantes sobre sua conta, assinatura ou viagens (que não são marketing).

6.4. Consentimento (Art. 7º, I da LGPD)

Solicitamos sua autorização (consentimento) para:

• Enviar comunicações de marketing, promoções e ofertas de parceiros via e-mail, WhatsApp, SMS e push (Termos, 14.1).
• Utilizar cookies não essenciais para personalizar sua experiência e publicidade.

Importante: Você pode revogar seu consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento, através dos links de "descadastro" presentes nas próprias mensagens (Termos, 14.2).

7. Com Quem Compartilhamos Seus Dados Pessoais

A Triply Clube atua como intermediadora (Termos, 3.2). Para que sua viagem aconteça, precisamos compartilhar seus dados com terceiros. O compartilhamento ocorre de forma segura e restrita ao mínimo necessário:

• Fornecedores de Turismo: Compartilhamos os dados dos viajantes (nome, documentos, data de nascimento) com as companhias aéreas, hotéis, consolidadores e operadoras de turismo para efetivar a emissão e a reserva (Termos, 9.1).
• Gateways de Pagamento e Instituições Financeiras: Para processar os pagamentos da sua assinatura (cartão) e compras (PIX) e para análise antifraude.
• Parceiros de Benefícios: Conforme descrito nos Termos (Seção 11), podemos compartilhar dados com parceiros para a concessão de benefícios, sempre de acordo com as regras do parceiro.
• Plataformas de Tecnologia e Comunicação: Usamos fornecedores para armazenamento em nuvem, disparo de e-mails, SMS e WhatsApp (Termos, 14.1).
• Autoridades Públicas e Órgãos Reguladores: Para cumprimento de obrigações legais, ordens judiciais ou requisições de autoridades (Receita Federal, ANAC, etc.).

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Quando você acessa nossa Plataforma, podemos coletar informações automaticamente por meio de cookies e tecnologias similares. Eles nos ajudam a:

• Manter sua sessão ativa (login).
• Entender como você navega para enviar alertas personalizados (Termos, 8).
• Analisar o desempenho do site e melhorar nossos serviços.
• Oferecer publicidade relevante (mediante seu consentimento).

Você pode gerenciar o uso de cookies através das configurações do seu navegador, mas a recusa de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

9. Como Mantemos Seus Dados Seguros

A Triply Clube adota medidas rigorosas para garantir a segurança dos seus dados:

• Utilizamos criptografia para dados em trânsito e em repouso.
• Implementamos controles de acesso restrito, onde apenas colaboradores autorizados acessam seus dados para fins específicos.
• Realizamos monitoramento contínuo dos nossos sistemas para prevenção de invasões e incidentes.
• Adotamos políticas internas de segurança da informação e confidencialidade.

Embora nenhum sistema seja 100% seguro, nos comprometemos a adotar as melhores práticas de mercado e a notificar você e a ANPD em caso de qualquer incidente de segurança relevante.

10. Período de Armazenamento dos Dados

Manteremos seus dados pessoais armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

• Durante a relação contratual: Enquanto você for um Usuário ou Assinante ativo da Triply Clube.
• Após o término da relação: Manteremos os dados pelo prazo legal obrigatório (ex: 5 anos para dados fiscais e de consumo) ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.
• Os dados tratados por consentimento (como marketing) serão mantidos enquanto o consentimento for válido ou até que você solicite a revogação.

11. Seus Direitos Como Titular (LGPD)

Garantimos a você o pleno exercício dos seus direitos como titular de dados, previstos no Art. 18 da LGPD. Você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que temos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor (mediante regulamentação da ANPD).
• Eliminação dos dados tratados com seu consentimento (exceto quando a lei permitir a manutenção).
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências.
• Revogação do consentimento, (como para o envio de marketing, conforme Termos 14.2).

12. Alterações Nesta Política

A Triply Clube poderá modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento (Termos, 15). As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da nova versão na Plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer seus direitos de titular de dados, entre em contato com nosso canal de atendimento à privacidade e Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Canal de Privacidade (DPO): [email protected]
• Suporte Geral (Termos, 18): [email protected]

14. Legislação Aplicável e Foro

Esta Política é regida integralmente pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Para todas as controvérsias oriundas desta Política, fica eleito o foro da Comarca do domicílio do Usuário, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Termos, 19.2).

Regulamento de Compra de Serviços Turísticos — Triply Clube

Este regulamento complementa os Termos e Condições de Uso e Assinatura e a Política de Privacidade.

1. Intermediação e Natureza dos Serviços

1.1. A Triply Clube atua exclusivamente como intermediadora na comercialização de serviços turísticos (Termos, 3.2). Não somos uma companhia aérea, hotel, ou operadora de turismo.

1.2. A prestação do serviço final (o voo, a estadia) é de total e exclusiva responsabilidade do Fornecedor (companhia aérea, hotel, consolidador, etc.) (Termos, 3.3).

1.3. Ao efetuar uma solicitação pela Triply Clube, o Usuário/Assinante declara estar ciente de que:

• (i) As regras de cancelamento, reembolso, alteração, marcação de assento, franquia de bagagem e políticas de overbooking são de responsabilidade exclusiva do Fornecedor (Termos, 3.4).
• (ii) Ao concluir a compra, o Usuário aceita integralmente as políticas do Fornecedor escolhido, bem como os Termos de intermediação da Triply Clube.
• (iii) A Triply Clube não se responsabiliza por falhas, atrasos, cancelamentos, extravio de bagagem, qualidade da hospedagem, acidentes, greves, recuperação judicial ou falência dos Fornecedores (Termos, 3.4 e 16.2).

1.4. Solicitações Especiais: Para demandas que exigem tratamento específico, o Usuário deve informar o Concierge Triply Clube no momento da solicitação para verificação de viabilidade e custos junto ao Fornecedor. Exemplos incluem:

• Viagem de menor desacompanhado;
• Transporte de animais de estimação (PET);
• Cão de serviço ou cão-guia;
• Transporte de itens ou objetos especiais (ex: instrumentos musicais);
• Necessidades de acessibilidade ou condições médicas;
• Solicitação de alimentação especial no voo.

2. Processo de Solicitação e Emissão

2.1. Solicitação: As aquisições são feitas através dos canais oficiais da plataforma (site, app ou Concierge Triply Clube). O Usuário deve informar os detalhes da viagem (origem, destino, datas, viajantes) e efetuar o pagamento para iniciar o processo.

2.2. Responsabilidade pelos Dados: O Usuário é integralmente responsável por fornecer os dados corretos (nomes completos, datas de nascimento, documentos) de todos os viajantes. Erros podem resultar em impedimento de embarque ou custos de alteração, que serão de responsabilidade do Usuário (Termos, 5.1).

2.3. Processo de Emissão:

• (i) O pagamento da solicitação autoriza a Triply Clube a atuar como sua intermediadora para tentar efetivar a emissão junto aos Fornecedores (Termos, 9.1).
• (ii) A solicitação de compra não garante a emissão ou a reserva. A emissão poderá ser concluída em até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento (Termos, 9.2).
• (iii) A viagem só está garantida após a confirmação final da emissão pela Triply Clube e o envio dos localizadores e/ou vouchers (Termos, 9.4).

2.4. Falha na Emissão (Variação de Tarifa):

• (i) As tarifas de passagens e hospedagens possuem alta volatilidade. Caso o serviço não esteja mais disponível pelo mesmo valor ou condições no momento da tentativa de emissão (após o seu pagamento), a Triply Clube informará o Usuário (Termos, 9.3).
• (ii) O Usuário poderá optar por aceitar a nova condição (pagando a diferença) ou solicitar o cancelamento integral da compra, com o estorno total do valor pago pelo mesmo meio de pagamento (Termos, 9.3).

3. Uso de Créditos Internos (TripCash e TripPoints)

3.1. O Assinante pode utilizar seus créditos internos (TripCash e TripPoints) para a aquisição de serviços, conforme as regras do seu plano e a validade dos créditos (Termos, 6.1 e 6.5).

3.2. Natureza Não Reembolsável: Conforme os Termos (6.2 e 6.3), os créditos internos não possuem natureza financeira.

• (i) Em nenhuma hipótese os créditos serão convertidos em dinheiro (reais) ou estornados.
• (ii) Qualquer serviço adquirido total ou parcialmente com TripCash ou TripPoints não é passível de reembolso (em dinheiro) em caso de cancelamento, desistência, alteração ou arrependimento.

4. Regras de Cancelamento e Arrependimento

A Triply Clube, como intermediadora, segue as regras e políticas de cancelamento dos Fornecedores (Companhias Aéreas, Hotéis) e a legislação aplicável.

4.1. Arrependimento em até 24h (Passagens Aéreas):

Conforme a Resolução nº 400/2016 da ANAC, para passagens aéreas nacionais, o Usuário pode solicitar o cancelamento com reembolso integral (isento de multas) em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que a compra tenha sido feita com antecedência mínima de 7 (sete) dias da data do voo.

Para solicitar, o Usuário deve contatar o Concierge Triply Clube imediatamente.

4.2. Arrependimento (Hospedagens e Outros Serviços):

Para hospedagens e demais serviços, aplica-se o direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos após a compra (Art. 49 do CDC), desde que a solicitação seja feita antes da data de início da prestação do serviço (check-in) e que as regras do Fornecedor (hotel) permitam.

Atenção: Muitas tarifas de hospedagem, especialmente as promocionais, são "não reembolsáveis" por política do próprio hotel, prevalecendo a regra do Fornecedor (Termos, 10.2).

4.3. Cancelamento Voluntário (Fora dos prazos legais):

Solicitações de cancelamento fora dos prazos acima seguirão integralmente as regras tarifárias e políticas do Fornecedor (Termos, 10.2).

• Muitas tarifas (aéreas e de hotéis) são promocionais e não permitem reembolso.
• As taxas de serviço cobradas pela Triply Clube (taxa de intermediação) não são reembolsáveis em caso de cancelamento, pois correspondem ao serviço de intermediação já prestado (Termos, 10.2).
• Valores pagos com TripCash/TripPoints não serão reembolsados em dinheiro (conforme item 3.2 acima).

4.4. Cancelamento Involuntário (Alteração pelo Fornecedor):

Caso o Fornecedor (cia aérea ou hotel) altere ou cancele unilateralmente o serviço (ex: mudança de horário de voo, fechamento do hotel), a Triply Clube atuará como intermediadora.

Repassaremos ao Usuário as opções oferecidas pelo Fornecedor, que geralmente incluem: (i) Reacomodação em outro serviço; ou (ii) Reembolso integral dos valores pagos.

4.5. Cancelamento por Casos Especiais (Doença ou Óbito):

Em situações de doença grave infectocontagiosa (que impeça a viagem) ou óbito do passageiro (ou parente de primeiro grau), a solicitação de cancelamento será intermediada pela Triply Clube.

O Usuário deverá fornecer a documentação comprobatória exigida (laudo médico detalhado com CID, certidão de óbito).

A aprovação do cancelamento e a forma de reembolso (se em crédito ou estorno) são de decisão exclusiva do Fornecedor.

5. Regras de Alteração e Remarcação

5.1. Alteração Voluntária:

• (i) O Usuário pode solicitar a alteração da sua viagem (data, horário, etc.) mediante contato com o Concierge Triply Clube, desde que com a antecedência exigida pelo Fornecedor.
• (ii) A alteração depende da aprovação do Fornecedor e das regras da tarifa adquirida.
• (iii) Eventuais multas e diferenças tarifárias cobradas pelo Fornecedor serão de integral responsabilidade do Usuário e deverão ser pagas para a efetivação da alteração.
• (iv) A Triply Clube poderá cobrar uma taxa de serviço pela intermediação da alteração.

5.2. Alteração Involuntária: Vide item 4.4. A Triply Clube intermediará as opções oferecidas pelo Fornecedor (cia aérea ou hotel).

6. Concessão de Benefícios e Regras do Ecossistema

6.1. O benefício de "Abatimento em Viagens" ou "Crédito de Viagem" é concedido através de ativos no ECOSSISTEMA TRIPLY, divididos em: (i) Ativos de Logística (TripCash) e (ii) Ativos de Experiência (TripPoints).

6.2. Restrições de Uso (TripPoints): O Membro declara ciência de que os TripPoints servem exclusivamente para serviços e produtos da plataforma (vide Seção 13 dos termos de uso), não sendo válidos para a emissão de passagens aéreas ou reservas de hospedagem.

6.3. Logística (TripCash): O desconto na emissão de passagens aéreas e hospedagens depende exclusivamente da disponibilidade de saldo em TripCash, acumulado conforme a proporção definida no plano contratado (vide Seção 13 dos termos de uso).

7. Documentação, Bagagens e Não Comparecimento (No-Show)

7.1. Documentação de Viagem (Termos, 5.2):

É de responsabilidade exclusiva do Usuário verificar e providenciar toda a documentação necessária para a viagem (nacional e internacional), incluindo:

• Documentos de identidade válidos (RG, CNH, Passaporte);
• Vistos consulares (para entrada ou conexão);
• Certificados de vacinação (ex: Febre Amarela, Covid-19);
• Autorizações para menores de idade.

A Triply Clube não se responsabiliza por recusas de embarque ou imigração por falha documental.

7.2. Bagagens e Regras da Tarifa (Termos, 5.4):

O Usuário é responsável por verificar as regras de bagagem (de mão e despachada), marcação de assento e outras condições da tarifa adquirida. As regras são ditadas exclusivamente pelo Fornecedor (cia aérea).

7.3. Não Comparecimento (No-Show) (Termos, 5.3):

O Usuário deve se apresentar no local de embarque (aeroporto) ou check-in (hotel) com a antecedência mínima exigida.

O não comparecimento (No-Show) pode resultar no cancelamento da reserva e na perda total do valor pago, sem direito a reembolso, conforme regras do Fornecedor.

Em voos domésticos (ida e volta), caso o Usuário perca o voo de ida (No-Show), ele deve informar a companhia aérea (através da intermediação da Triply Clube) sobre a intenção de usar o voo de volta, sob pena de cancelamento automático do retorno pela cia aérea.

8. Disposições Finais

8.1. A Triply Clube se reserva o direito de alterar este regulamento a qualquer momento. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação na plataforma (Termos, 15).

8.2. A efetivação de uma solicitação de compra implica a aceitação integral deste Regulamento e dos Termos e Condições de Uso e Assinatura.